一、 网络（外网）故障
  
如果用户在使用过程中发现网络通讯不正常，条件许可,有能力的建议先使用下列方法自检：
  1、使用PING指令检查本机到路由器的以太口地址（即本机所配局域网网关地址）之间的网络连接情况，如能PING通则表示局域网中本机到路由器的通讯没有问题；

  2、如果第一步PING路由器能够通，那么可以再使用PING指令PING地址10.10.3.1以检测到中心数据库的连通性，如果通讯丢包率高或时断时续，则除线路本身问题外，另一种可能是电源接地不好，用户须改造接地或暂把路由器、调制解调器分别接不同的电源。注意，当PING 10.10.3.1出现"Source quench recover"时，并非网络故障，当一块网卡绑定两个IP地址时有时会出现这样的信息，此时网络连接正常；对于暂用拨号联网的，通讯的建立会略有延迟。

   如在上述检测后问题仍然存在，可与首信公司孙欣联系，电话：88092266转6562。按系统建设要求，各社保中心应有拨号线路作为备份通讯方式，当专线不通时，拨号路由会自动连通，故请还缺此拨号线路的社保中心尽快解决。

二、 前置机故障
  
首信公司与康柏公司就服务器有三年现场免费保修服务协议，用户可直接致电康柏全国免费技术支持热线8008106888，或致电康柏总机65887888转维修中心，声明故障机器为首信公司为北京市医疗保险信息系统所配，并提供产品序列号，该号可从主机包装纸箱侧面（SN：*******）和主机后面板上查到。康柏工程师将根据故障描述进行初步判断，提供技术支持，对于需要现场服务的用户，康柏会向其服务网点派单并告诉用户一个上门服务号，用户可凭此号对维修进行督促。康柏服务网的服务标准是故障反应时间：平均不超过四小时；完成服务时间：五个工作日内；50公里内，如有备件当天完成维修；如无备件，在收到备件当天完成维修。

   在与康柏取得沟通后，用户应向首信通报故障情况，维修服务网点需要的保修卡传真件由首信提供。在康柏完成维修后，用户应把维修结果反馈给首信。首信联系电话88092266转6562，联系人孙欣。

三、 长城微机故障

   对于微机发生的故障请直接与销售单位长城公司北京凯利达技贸中心联系，电话：62184902。另外也可拨打电话：68722910或8008100285与金长城服务新干线联系。请用户在报修前甄别清楚是否属硬件故障，有时因安装应用软件而造成的系统紊乱如果用户不能排除可以通过重装系统来解决，长城公司只对硬件提供终身保修和三年免费上门服务，市内故障相应时间24小时。
请用户向首信公司做故障通报和维修结果反馈，联系电话88092266转6562，联系人孙欣。

四、 打印机故障

   打印机发生故障请直接与厂商联系维修事宜，同时向首信公司蒋爱平通报情况，并及时反馈维修结果。
1. 日立KD300C高速行式打印机
技术支持、维修和购买耗材请与北京金一品科技有限公司联系，电话：62614236找郭小姐或62614325找王皎月小姐，也可直接与该公司工程师联系。金一品提供一年免费现场保修，服务响应时间四小时。请使用原产色带，生产厂家有明确规定，保修期内凡使用劣质色带造成的故障，厂家要收取维修费。